Regla general
En todos los casos en que procede un reembolso, se devuelve el monto pagado menos la comisión que nos cobra la pasarela de pago al procesar el cargo original — esa comisión no nos la regresan a nosotros, así que no podemos regresártela tampoco. Este descuento se muestra siempre antes de que confirmes tu solicitud de reembolso.
Reembolso sin preguntas
Puedes solicitar el reembolso del cargo más reciente sin necesidad de justificar el motivo. Se descuenta la comisión de la pasarela de pago.
Reembolso solo por error verificable
Cargo duplicado, cobro por un plan distinto al contratado, o el servicio no se entregó. No aplica por simple cambio de opinión. También se descuenta la comisión de la pasarela.
No se procesan reembolsos
Pasado ese plazo, el cargo se considera firme bajo cualquier circunstancia.
Cómo solicitarlo
Escribe a cjesustp@gmail.com indicando la fecha del cargo y el motivo. Una vez aprobado, el reembolso se refleja en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles — ese tiempo lo define el banco o la pasarela, no nosotros.
Cancelación del servicio vs. reembolso
Cancelar tu suscripción es distinto de pedir un reembolso: puedes cancelar en cualquier momento y dejar de pagar a partir del siguiente periodo, sin que eso por sí solo te dé derecho a que te regresemos lo ya pagado del periodo en curso — para eso aplica esta política.