Qué sí nos comprometemos a hacer durante el piloto
Mejor esfuerzoOperamos con la intención de mantener el servicio disponible de forma continua, sin un porcentaje contractual todavía.
1 día hábilObjetivo de primera respuesta a un reporte de falla o duda de soporte.
Aviso previoCuando sea posible, avisamos antes de un mantenimiento programado que pueda interrumpir el servicio.
Qué queda fuera de este compromiso
- Fallas de internet o de energía eléctrica del lado del cliente — incluida la terminal de planta, que está diseñada para seguir capturando registros localmente y sincronizar después.
- Causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de terceros fuera de nuestro control).
- Uso indebido del sistema o configuración incorrecta de turnos y reglas por parte del cliente.
Cómo reportar una falla
Escribe a cjesustp@gmail.com describiendo qué observaste y desde cuándo. Durante el piloto, el soporte se da en horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).
Cuándo se formaliza con números
En cuanto el servicio salga de la etapa de piloto y tenga clientes en producción de forma estable, este documento se actualizará con un porcentaje de disponibilidad objetivo, créditos de servicio en caso de incumplimiento, y tiempos de respuesta por severidad.